Примеры кейсов

Клиент: Ahmad Tea

Программа лояльности для FMCG бренда

Бренд Ahmad Tea, созданный в 1986 году в Великобритании, является одним из крупнейших игроков на российском чайном рынке.

Цель:

Увеличение продаж компании, повышение потребительской лояльности.

Задача: Стимулировать конечного потребителя на совершение покупки за счет выстраивания системы персонализированных коммуникаций на базе собственной CRM-платформы.

Наше решение

Запуск новой программы лояльности Ahmad Tea на базе нашей собственной платформы EffiCRM Loyalty с системой глубокой аналитики, которая позволяет формировать персональное промопредложение потребителю и стимулировать выполнение им целевого действий, на основе анализа его предыдущего поведения

Основные инструменты компании

Расширенная персональная карточка участника для сбора информации о всех его действиях по программе

Запрограммированная система правил и триггеров для SMS и email-рассылок на основании аналитики предыдущего поведения потребителей

Специальный интерфейс для глубокой аналитики данных, real-time мониторинг поставленных KPI

Персональные промопредложения, создаваемые на основе анализа действий потребителя

Реализация

Реализация кампании состояла из нескольких этапов:

Этап 1

На первым этапе была разработана стратегия, в которой были созданы необходимые CRM-политики и система триггерных рассылок, направленных на стимулирование выполнения необходимых действий участниками программы.

Этап 2

В соответствии с разработанными CRM-политиками были осуществлены программирование и настройка собственной CRM-платформы. Параллельно был подготовлен набор коммуникационных сообщений пользователям и обеспечена их автоматическая отправка.

Результаты

83%

новых зарегистрировавшихся участников
ввели хотя бы 1 промокод с упаковки

Более 20%

уникальных пользователей приняло
участие в творческих конкурсах

До 36%

пользователей, получивших персональное
промопредложение, воспользовались им

Благодаря использованию глубокой аналитики данных нам удалось создать максимально эффективные персонализированные промопредложения и обеспечить большой прирост новых участников по итогам 6 месяцев новой акции.