Примеры кейсов

Клиент: INFINITI

CRM-кампания для стимулирования повторных покупок

Infiniti - известный автомобильный бренд, принадлежащий японской компании Nissan Motor с представительством в 35 странах мира. Именно Россия стала первым европейским рынком, на котором был официально представлен бренд Infiniti в 2006 году.

Цель:

Повысить вероятность повторного приобретения автомобилей Infiniti

Задача: Простимулировать лояльную бренду аудиторию - владельцев 2,3-летних автомобилей Infiniti - посетить салон и пройти тест-драйв, оценив обновленный модельный ряд.

Наше решение

Проведение цикла семейных мероприятий в дилерских центрах в 12 городах России по специальному приглашению, привлекая получением персонального сувенира – футболки с уникальным дизайном рисунка-калейдоскопа, созданным самим владельцем на специально разработанной промостранице.

Основные инструменты компании

Промосайт

с возможностью создания собственного дизайна подарка от Infiniti

Direct-маркетинг

через серию тригерных рассылок

Call-центр

интегрированный с данными о рассылках на платформе EffiCRM

Event

организация мероприятия в день тест-драйва

Реализация

Реализация кампании состояла из нескольких этапов:

Этап 1

На первом этапе мы актуализировали базы данных клиентов Infiniti с целью сегментирования и выявления необходимой целевой группы среди всех владельцев автомобилей.

Этап 2

Мы разработали промосайт для регистрации клиентов на тест-драйв, добавив в форму регистрации функцию создания собственного дизайна футболки с рисунком-калейдоскопом, составленным из деталей автомобиля Infinity. Пользователь мог получить ее в качестве подарка уже на самом мероприятии, что в итоге стимулировало его визит.

Этап 3

Для привлечения максимального количества людей на сайт, следующим шагом стала разработка и реализация стратегии direct-маркетинга путем создания серии email-рассылкок всем владельцам 2-летних автомобилей Infiniti - отправки приглашений на мероприятие в дилерском центре и рассылки триггерных сообщений-напоминаний о получении персонального сувенира в день тест-драйва.

Для обеспечения оптимального результата сотрудники колл-центра обзванивали всех клиентов из базы, не ответивших на email-рассылку.

Результаты

35%

от базы владельцев заказали футболку

18%

участников прошли тест-драйв

В результате верификации клиентской базы данных и узкой сегментации потребителей была успешно реализованна стратегия интеграции множества каналов коммуникации на единой платформе.

В ходе компании удалось достичь желаемой вовлеченности клиентов и стимулировать повторные покупки автомобилей Infiniti.