Примеры кейсов

Клиент: Pizza Hut

Создание кастомизированной CRM-платформы для автоматизации многоканальных коммуникаций с клиентами.

Pizza Hut - самая большая в мире сеть ресторанов, специализирующихся на приготовлении пиццы. Бренд, принадлежащий компании Yum! Brands, Inc. и представленный более чем 15000 ресторанов в 110 странах мира.

Цель:

Увеличить величину среднего чека и повысить частоту заказов.

Неотъемлемым условием быстрого и успешного развития бизнеса в России является полная автоматизация процессов. Учитывая эти характеристики, для выполнения поставленной цели была поставлена следующая задача:

Задача: Разработать платформу для сбора, обработки и хранения данных из разных каналов в единой системе, с возможностью сегментирования полученной базы клиентов на категории и реализации на основе этого ключевых коммуникационных механик.

Наше решение

Нами было предложено использование разработанной в InBrief
платформы для автоматизации маркетинговых активностей EffiCRM,
полностью кастомизированной под задачи Pizza Hut.

Система включает в себя 4 функциональных модуля:

Сегменты

набор параметров, сегментирующих группы гостей и на этой основе оптимизирующих предложение

Акции

основные механики по коммуникации с гостями (купонные, триггерные, реферальные), направленные на рост среднего чека

Мессенджер

рассылка подписанным гостям по всем доступным каналам связи

Отчеты

модифицированные онлайн-отчеты по заданным параметрам с возможностью выгрузки в Excel и сравнения нескольких кампаний в одной таблице

Реализация

Реализация кампании состояла из нескольких этапов:

Этап 1

На первом этапе мы объединили потоки данных из существующих у Pizza Hut каналов - от кассовой системы, до сайта и онлайн-приложения заказа.

Этап 2

Далее мы сегментировали группы клиентов для последующих активаций и рассылок и описании основных параметров кампании: срока проведения, условий, которые должен выполнить клиент, способа и вида вознаграждения (бонусы или продукт), необходимости генерации и использования купонов. При этом при настройке триггеров система автоматически отслеживает потенциальных участников и отправляет им уведомление.

Этап 3

На третьем этапе с помощью нашей платформы мы создавали и отправляли индивидуальные предложения каждому клиенту с возможностью выбора шаблона, редактирования текста и картинки.

Для любого сегмента или акции мы запрограммировали e-mail рассылку, SMS рассылку, отправку push-уведомлений в приложение или сообщений в личный кабинет, обеспечив возможность отправлять статистику по бонусам и купонам.

Результат внедрения платформы

+50%

на 50% вырос средний чек на акцию по
сравнению с неакционным заказом

+30%

на 30% выросли продажи на доставку
через сайт pizzahut.ru

Благодаря комплексному подходу к омниканальным коммуникациям мы учли и реализовали в платформе все функции, необходимые клиенту, включая онлайн-отчеты доступные на любых устройствах 24 часа в сутки.

Множественные внедренные CRM-политики и предиктивная аналитика потребительского поведения сделали возможными формирование индивидуальных спецпредложений для КАЖДОГО клиента.