Примеры кейсов

Клиент: Takeda Pharmaceuticals

Создание карточной программы лояльности "На благо здоровья".

Takeda Pharmaceuticals - крупнейшая фармацевтическая компания Японии и один из лидеров индустрии фармацевтических препаратов с представительством в более чем 70 странах мира.

Цель:

Усилить свое присутствие в таких терапевтических областях, как эндокринология и метаболические заболевания, гастроэнтерология, сердечно-сосудистые нарушения, онкология

Задача:

повысить знание и лояльность к препаратам Takeda, обеспечив увеличение продаж;
осуществить сбор данных о потребителях с возможностью персонализированных коммуникаций

Наше решение

Мы разработали для Takeda монобрендовую накопительную программу скидок с обязательной привязкой продаж по карте к мобильному телефону/электронной почте участника, включающую целый комплекс инструментов для персонализации коммуникаций с потребителем.

Преимущества программы:

Накопительная скидка

размер зависит от суммы всех предыдущих покупок участника в разных сетях, что эффективнее работает на вовлечение и лояльность

Привязка карты
к конкретному потребителю

покупки накапливаются в персональном профиле участника, превращая “обезличенную” транзакцию в инструмент для персональной коммуникации

Удобно для участника

вместо бумажных анкет с регистрацией используется активация карты через сайт, СМС или горячую линию

Онлайн-статистика

происходит в реальном времени

Реализация

Мы разработали особый путь потребителя к программе, стимулирующий его потребительское поведение в сторону повторного совершения покупки в магазине.

Этап 1

На первоначальном этапе потребитель получает "неактивную" 5%-скидочную карту после первой покупки: пользуясь скидкой в течение 1 месяца, пользователь имеет право произвести онлайн-активацию карты.

Этап 2

На следующем этапе, после осуществления регистрации, карта пользователя становится "активной" с возможностью скидки от 10% до 20% с целью стимулирования последующих покупок.

Этап 3

Ключевым моментом реализации программы стало комплексное использование различных инструментов и каналов коммуникации: мы разместили POSM во всех точках продаж, организовали для фармацевтов посвященные программе лояльности тренинги, разработали форматы буклетов участника и их пластиковой карты, web-сайт программы “На благо здоровья” (takedacard.ru), обеспечили SMS- и email-рассылки каждому участнику, генерируя данные через нашу CRM-платформу.

в 2 раза

Возросло количество покупок дорогих
препаратов среди участников программы

+40%

всех выданных карт было активировано
и использовалось при покупках

+20%

участников совершили повторные покупки
в течение месяца после первой

С помощью программы лояльности “На благо здоровья” компании удалось настроить коммуникацию напрямую с конечным потребителем, что обычно трудновыполнимо в фармацевтической индустрии. Уникальность этой программы состоит в том, что нам удалось объединить сразу шесть различных аптечных сетей в одной программе лояльности, генерируя данные о транзакциях в режиме онлайн на нашей CRM-платформе.