Что посоветуете почитать о CRM-маркетинге?

В России все еще недостаточно качественных литературных источников по теме CRM-маркетинга. Однако несколько полезных обзоров и аналитических статей от участников рынка можно почитать уже сейчас:

• Как выбрать CRM-агентство
• CRM-маркетинг для разных рекламодателей
• Практическая психология лояльности
• Что такое «вынужденная лояльность»
• Что такое CRM. Введение в CRM-маркетинг
• Экономика CRM-маркетинга. Почему не получается
• Стратегия управления потребительским поведением
• Digital-агентства идут в CRM
• 10 правил эффективного CRM