Каким образом происходит процесс взаимодействия с CRM-агентством на типовом проекте?

В стандартном CRM-проекте можно выделить следующие обязательные этапы:

1. Брифинг агентства с использованием специального шаблона CRM-брифа, в ходе которого происходит его декомпозиция и прописывание «дерева целей»
2. Создание стратегической документации (разработка CRM-стратегии и коммуникационной стратегии)
3. Разработка соответствующей проектной и технической документации (выбор CRM-политик, создание ТЗ для подстройки платформы и коммуникационного плана)
4. Программирование и настройка платформы в соответствии с техническим заданием
5. Создание креативных материалов (опционально)
6. Непосредственная имплементация проекта
7. Анализ по прошествии условленного периода и в случаях необходимости — подстройка проекта

Так выглядят стандартные этапы CRM-проекта, однако напоминаем, что в зависимости от типа бизнеса, задач и пр., в этом списке могут быть значительные изменения.