Эта статья будет полезна тем, кто решил разработать CRM -стратегию самостоятельно. Следуйте логике описанных в ней этапов, и с большой вероятностью у вас появится жизнеспособный документ.
Клиентские данные - это ценнейший ресурс для любой компании. Даже более того - газета The Economist называет данные самым ценным ресурсом в мире, который по значимости отодвинул на второе место нефть.
«Несмотря на кажущуюся очевидность рекомендаций Gartner, невыполнение этих простых правил может стать причиной провала. Это best practices, которые нужно настроить в первую очередь»,- считает управляющий директор INBRIEF Максим Алешин.
