ИССЛЕДОВАНИЕ: СКОЛЬКО ДЕНЕГ НУЖНО ПООБЕЩАТЬ ПОТРЕБИТЕЛЮ ДЛЯ УЧАСТИЯ В ПРОМОАКЦИЯХ? ЧИТАТЬ
B

ГАДЖЕТЫ ЗА БАЛЛЫ: ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ РОЗНИЧНЫХ СЕТЕЙ ЭЛЕКТРОНИКИ

Наш цикл статей о программах лояльности в различных отраслях продолжается - и на очереди розничные сети по продаже электроники и бытовой техники. Мы выбрали семь самых известных российских сетей - М-Видео, Эльдорадо, Технопарк, МедиаМаркт, Техносила, Ситилинк и Юлмарт - и ограничили географию, как вы уже могли догадаться, до территории Москвы и Московской области. Каждая из них пытается удерживать своих клиентов с помощью специальной программы лояльности, сравнивать которые мы будем путем расчета возможного вознаграждения для потребителей.

Наш цикл статей о программах лояльности в различных отраслях продолжается - и на очереди розничные сети по продаже электроники и бытовой техники. Мы выбрали семь самых известных российских сетей - М-Видео, Эльдорадо, Технопарк, МедиаМаркт, Техносила, Ситилинк и Юлмарт - и ограничили географию, как вы уже могли догадаться, до территории Москвы и Московской области. Каждая из них пытается удерживать своих клиентов с помощью специальной программы лояльности, сравнивать которые мы будем путем расчета возможного вознаграждения для потребителей.

Для удобства давайте условимся, что расчет будет вестись исходя из трат около 80 000 рублей в год на покупку новых “примочек”. Это, допустим, или новый айфон, или новый ноутбук, или камера, и что-нибудь по мелочи - ну вы и сами все прекрасно понимаете. Посмотрим, какая из сетей готова предложить вам больше за то, чтобы вы продолжали покупать технику именно в ней.

М-Видео

Сеть М-Видео - лидер на этом рынке, активно развивающийся как в сегменте онлайн, так и оффлайн. На данный момент у компании 86 магазинов только в одной Москве, в чем ей сильно проигрывают остальные конкуренты. Программа лояльности бренда называется “М-Видео Бонус”, суть которой довольно проста - бонусно-накопительная механика.

О программе

“Программа эффективных покупок”, как ее позиционирует сама сеть, сосредоточена вокруг накопления бонусов на специальную карту с дальнейшей оплатой до 100% от стоимости следующих покупок. В общем, все по стандарту. При этом бренд стимулирует и групповое накопление баллов, позволяя заводить совместный счет, где идентификатором для членов группы будет уже не карта, а специальный брелок.

Как стать участником?

Регистрация участника происходит либо на официальном сайте магазина, либо прямо у кассы во время покупки. После заполнения анкеты вам выдается бонусная карта, на которую сразу можно накапливать баллы.

За что вы получаете бонусы?

За каждые 30 рублей от суммы покупки при предъявлении карты вам будет начисляться 1 балл. При участии в акциях от М-Видео вы можете накопить больше баллов - но тут все очень ситуативно.

Как их можно потратить?

А вот тут уже не все так просто: вам нужно накопить как минимум 500 баллов, и только тогда можно претендовать на получение скидки. Активируются они в течение 14 дней, М-Видео оповещает об этом по почте или номеру телефона, которые вы укажете при регистрации. Оплачиваются покупки бонусными рублями по курсу 1 балл = 1 рубль, при этом сумма списания всегда должна быть кратной 500.

Но кроме порогового ограничения для оплаты бонусами, есть также и лимит по времени: ваши бонусы сгорят после 180 дней после активации. Задачи у такой механики, в целом, понятные: первая - стимулировать увеличение среднего чека, и вторая - рост частоты покупок.

А есть ли выгода?

Итак, представим, что вы - active shopper в магазинах электроники, и тратите на меньше 80 000 рублей каждый год на новые технологические фичи. Давайте посчитаем, что вы можете получить, участвуя в программе лояльности от “М-Видео”:

Согласно условию о кратности суммы потраченных баллов 500, ваше вознаграждение в виде 2 666 бонусов трансформируется в 2 500. И опять же, не забывайте, что это сумма за год: это значит, что количество баллов изменится, если вы не совершите покупку хотя бы раз за полгода.

Эльдорадо

Эльдорадо - еще одна из ведущих торговых сетей техники с более чем 600 магазинами по всей стране. По заявлению самой компании, участниками программы лояльности “Клуб Эльдорадо” на данный момент являются более 18 млн человек. Посмотрим подробнее, что сеть готова предложить им взамен на приверженность их магазинам.

О программе

Как и в случае с М-Видео, механика программы бонусно-накопительная. Участнику создается личный бонусный счет, на который после каждой покупки приходят отчисления в виде баллов. Эти баллы впоследствии можно конвертировать в рубли и оплачивать ими до 100% от стоимости покупки.

Как стать участником?

Эльдорадо предлагает либо зарегистрировать виртуальную карту на официальном сайте, либо заполнить анкету участника в обмен на карту непосредственно в магазине. Накапливать бонусы можно уже с первой покупки.

За что вы получаете бонусы?

Баллы начисляются в размере 3,3% от суммы покупки, при условии, что приобретаемые товары уже не участвуют в акциях от Эльдорадо. В противном случае, отчисления на бонусный счет от стоимости таких товаров будут равняться 1%. Кстати, для именинников процент удваивается.

Как их можно потратить?

Баллы списываются по курсу 1 бонус = 1 рубль. Однако воспользоваться ими можно только через 14 дней после начисления. При этом ограничение периода использования еще более жесткое, чем у М-Видео, и составляет всего 90 дней. Таким образом, Эльдорада пытается стимулировать клиентов совершать покупки в магазинах сети как минимум каждые 3 месяца.

А есть ли выгода?

Итак, если исходить из того, что вы тратите около 80 000 рублей в год на неакционные товары, железно получая свои 3,3% бонусных отчислений на счет, то ваше вознаграждение будет примерно таким:

Так как Эльдорадо не ставит своим клиентам ограничения в виде кратности суммы списания определенному числу, программа лояльности сети выглядит более удобной и выгодной для клиентов, чем у М-Видео. Но при этом, сгорают баллы в два раза чаще - 4 раза за год, поэтому потерять накопленное становится гораздо легче.

Но давайте пойдем дальше и попытаем счастья в магазине Технопарка.

Технопарк

Сеть “Технопарк” значительно скромнее по размерам, чем предыдущие конкуренты - у нее немногим более 80 магазинов по всей России. При этом она одна из самых старых: первый магазин бренда открылся еще в 1992 году (у того же М-Видео - в 1993-м). Компания предлагает своим клиентам программу лояльности “Технопарк-Бонус 5%”, и тут название действительно говорит за себя.

О программе

Как и в предыдущих примерах, механика программы Технопарка основана на накоплении баллов на бонусный счет - 5% от суммы каждой покупки. И вновь вам предлагается оплачивать до 100% стоимости последующих товаров.

Как стать участником?

Здесь компания не стала изобретать колесо: карта оформляется при первой покупке интернет-магазине или торговой точке, нужно заполнить соответствующую анкету - и все готово.

За что вы получаете бонусы?

Баллы начисляются каждый раз при предъявлении карты при покупке (или при указании номера счета при заказе в интернет-магазине). К слову, на счету они появляются только на следующий день.

Как можно их потратить?

Баллы конвертируются по стандартному курсу 1 бонус = 1 рубль. Кстати, если сумма покупки меньше доступной суммы бонусов, неиспользованный остаток все равно сгорает - так Технопарк пытается стимулировать клиентов покупать товары подороже. И почаще, ведь неиспользованные за 180 дней баллы также аннулируются.

А есть ли выгода?

Уже на первый взгляд очевидно, что условия программы лояльности Технопарка значительно выгоднее, чем у конкурентов. Но давайте теперь узнаем, на сколько:

Если подвести промежуточный итог после анализа 3 из 6 программ лояльности выбранных розничных сетей электроники, Технопарк пока определенно лидирует. Его клиенты получают в 1,5 раза больше баллов, которыми можно оплатить покупку, при этом их не вынуждают бежать каждые 3 месяца в магазин за очередной покупкой. Так держать, Технопарк!

MediaMarkt

Единственная из представленных зарубежная сеть электроники со штаб-квартирой в Мюнхене - компания MediaMarkt открыла в России уже более 900 магазинов и не собирается останавливаться. У бренда запущена программа лояльности “MediaMarkt CLUB”, в которую входит возможность сыграть в игру “Хитрошоппинг”.

О программе

И снова та же механика - накопление бонусов после каждой покупки на карту с возможностью оплаты ими до 100% от стоимости следующей покупки. Однако новым и необычным элементом этой программы является инструмент розыгрыша - шанс выиграть баллы или другие призы в онлайн-игре “Хитрошоппинг”. Все участники программы лояльности могут сыграть в игру на сайте или на терминале в одном из магазинов сети. Для этого необходимо совершить покупку, войти в Личный кабинет на сайте, запустить игру и дождаться результата. Процесс построен на случайном розыгрыше одного из трех вариантов: возврат 100% от стоимости покупки на бонусную карту, подарок в виде 500 бонусов - или же ничего. Кстати, MediaMarkt - единственная сеть из всех, что мы рассмотрели, которая решила поэкспериментировать с геймификацией в своей бонусной программе, и в этом ее конкурентное преимущество. Возможность выигрыша и азарт от участия в игре - это мощные стимуляторы потребления товаров и удержания клиентов, и такие эксперименты могут быть очень эффективными для повышения лояльности потребителей.

Как стать участником?

Карта оформляется после регистрации участника одним из четырех способов: в магазине, на сайте, в мобильном приложении MediaMarkt (к слову, только у этой сети есть свое приложение для поддержки программы) или по телефону. После регистрации вы можете получить карту в магазине, или же просто пользоваться виртуальной картой для оплаты покупок.

За что вы получаете бонусы?

Вам начисляются баллы в размере 1% от стоимости покупки. В период акций от сети количество начислений может варьироваться в большую сторону, но в целом, процент довольно скромный по сравнению с конкурентами.

Как можно их потратить?

Курс списания баллов стандартный: 1 бонус = 1 рубль. Но оплатить можно не только до 100% от суммы покупки, но и стоимости доставки. Но есть одно очень большое но: баллы активируются для списания только через 60 дней начисления и сгорают через 180 дней. То есть у вас есть очень небольшой буфер в виде 120 дней, когда вы можете потратить свои баллы - и его начала нужно довольно долго дожидаться.

А есть ли выгода?

Несмотря на то, что MediaMarkt предлагает больше опций, которые можно оплатить баллами, это не особо спасает ситуацию, когда размер их начислений оказывается таким невысоким. Смотрите сами:

Такой суммой немного можно оплатить в магазине электроники и бытовой техники, согласитесь - тут и на доставку не хватит. Да, у вас есть шанс стать победителем в “Хитрошоппинге” и выиграть или 500 бонусов, или даже всю стоимость покупки, где счет может идти на десятки тысяч рублей. Но здесь мы ничего не можем прогнозировать, да и вероятность очень невысокая. Поэтому на данный момент у компании MediaMarkt оказались самые невыгодные условия программы лояльности для клиентов.

Техносила

“Техносила” - это еще один известный российский ритейлер в сфере электроники, открывший уже 82 магазина по всей стране. Его программа лояльности называется “Клуб Техносилы”, и она не предлагает потребителям ничего кардинально нового в плане механики.

О программе

Так же, как и конкуренты, Техносила предлагает своим клиентам накапливать бонусы от каждой покупки, чтобы затем тратить их в процессе оплаты других товаров. Важное отличие все же есть: эта сеть оказалась менее щедрой, чем остальные, позволив оплачивать баллами не более 20% от следующей покупки. Таким образом, суть программы можно представить скорее в виде многоступенчатой скидки.

Как стать участником?

Получить бонусную карту можно бесплатно в любом магазине Техносилы; также можно зарегистрироваться в Личном кабинете на сайте и пользоваться только виртуальной картой.контролировать баланс через виртуальную карту.

За что вы получаете бонусы?

За каждую покупку в магазине сети вам начисляются бонусы на счет в размере 5% от суммы покупки. При этом потратить их сразу нельзя: в течение 14 дней они имеют статус “Ожидаемые”, а затем только активируются.

Как можно их потратить?

Курс конвертации бонусов в рубли аналогичный: 1 балл = 1 рубль. Накопленными бонусами можно оплачивать не более 20% стоимости следующих покупок, а действуют они в течение 180 дней - в Личном кабинете можно посмотреть “Прогноз сгорания” и узнать, нужно ли вам бежать за покупками.

Кстати, при приобретении нескольких товаров значения процента для списания бонусов даже не суммируются. Скидка производится отдельно по каждому товару и распределяется следующим образом: сначала скидка рассчитывается на первый товар в чеке, далее при наличии доступных бонусов для оплаты – на второй товар и т.д.

Более конкретный пример. У вас в чеке 3 позиции. 1 товар стоит 100 руб. (нет ограничений по списанию бонусов), 2 товар стоит 1000 руб. (товар-исключение, списывать бонусы нельзя), 3 товар стоит 4000 руб. На Карте доступно 100 активных Бонусов. В этом случае 1 товар можно оплатить 20 бонусами и доплатить 80 руб., 2 товар оплатить бонусами нельзя, 3 товар будет оплачен 80 бонусами и 3920 руб. нужно будет доплатить.

А есть ли выгода?

Давайте сравним на привычном нам примере, что Техносила может предложить вам по сравнению с другими торговыми сетями:

Выводы не очень утешительные: Техносила может предложить вам довольно скромную суммарную скидку в виде 800 рублей в год при затратах в 80 000 рублей.

Ситилинк

Мы решили завершить этот обзор сетью Ситилинк - единственным крупным онлайн-дискаунтером электроники из представленных. Несмотря на то, что у бренда все же есть 27 оффлайн-магазинов в России, он позиционирует себя прежде всего как интернет-магазин. У сети запущена программа привилегий для клиентов “Клуб Ситилинк”, и в отличие от конкурентов она более диверсифицирована.

О программе

Участникам “Клуба Ситилинк” также предлагается накапливать бонусы от каждой покупки, обменивая их на рубли для частичной оплаты следующих покупок. Эта программа лояльности показалась нам самой сложной для восприятия с точки зрения потребителя. Ситилинк единственным вводит элемент иерархичности системы, делая акцент на присвоении участникам определенных статусов, от которых зависит количество начисленных баллов. Помимо возможности копить бонусы постоянные клиенты также могут участвовать в закрытых акциях от сети и иметь доступ к дополнительному сервису.

Как стать участником?

Стать участником просто так нельзя: карта оформляется только после покупки на сумму не менее 5 000 рублей. За это вам сразу присваивается статус Silver и 190 приветственных баллов. Поэтому давайте перейдем непосредственно к рассмотрению статусов, которые могут быть присвоены участникам Клуба Ситилинк.

За что вы получаете бонусы и как их потратить?

Итак, накопление баллов происходит в результате каждой покупки. Распределение привилегий в программе зависит от наличия одного из четырех статусов:

  • при статусе Basic накопленными баллами можно оплатить до 20% стоимости следующей покупки - при курсе 1 бонус = 1 рубль
  • статус Silver достигается при покупке в 5 000 рублей и сохраняется при покупках на эту сумму раз в квартал. В дополнение к преимуществам статуса Basic клиенты получают 10% к бонусным отчислениям и скидку до 25%
  • при статусе Gold дополнительно к преимуществам Silver вы можете получить 15% бонусных отчислений, до 50% скидки на товары и до 20% скидки на доставку. Для сохранения этого статуса вам необходимо совершать покупки не менее чем 25 000 рублей в квартал
  • самый высокий статус - Platinum - дарит дополнительные 20% к стандартным бонусным отчислениям, 40% скидку на типовую доставку и до 75% оплаты стоимости следующих покупок. Сохраняется этот статус при покупках на 75 000 рублей в течение 1 квартала.

При этом у списания бонусов есть ограничения: они становятся активны в течение 8 дней с момента зачисления, и минимальный порог списания начинается от 200 баллов.

Такой высоко диверсифицированной программой Ситилинк хочет угнаться сразу за несколькими зайцами сразу: во-первых, стимулировать вас более высокой скидкой на повышение среднего чека, и во-вторых повысить частоту заказов дополнительных услуг (той же доставки). Но насколько эта система в итоге оказывается удобной для самого потребителя?

А есть ли выгода?

Итак, в данном случае нам нужно несколько изменить систему наших расчетов. Если раньше мы учитывали, что ваши затраты равны 80 000 рублей в год, то здесь будем отталкиваться от ежеквартальных трат. Допустим, в течение года вы совершали покупки на 20 000 рублей каждые 3 месяца. Это значит, что вы удерживали статус Silver со всеми его привилегиями, из которых мы будем исходить при наших расчетах:

Что мы получаем: при прочих равных условиях каждый квартал Ситилинк может подарить вам 200 баллов, которыми можно будет оплатить до 25% покупки (то есть она не должна быть дешевле 800 рублей, иначе бонусы спишутся не полностью). С точки зрения потребителя это не выгодно: вы лишаетесь права оплатить однажды покупку полностью баллами, а вместо этого вам предлагают условную скидку да еще и при довольно витиеватой системе исчисления.

Юлмарт

Юлмарт - крупнейший в Рунете онлайн-ритейлер, специализирующийся в том числе и на сегменте электроники. У сети более 400 точек продаж по всей России и почти 12 миллионов товаров в каталоге. Ранее у компании была программа лояльности “XXL Бонус”, основанная на классической бонусно-накопительной механике, очень похоже на те, что мы описывали выше. Недавно же в Юлмарте стартовала новая программа удержания клиентов: “Такса” - для физических лиц и “Кит” - для юридических. Мы рассмотрим условия первой, примерив на себя роль покупателя сети Юлмарт.

О программе

“Такса” - это не бонусная программа, а диверсифицированная система скидок. Сам Юлмарт назвал ее “самой послушной программой лояльности”: каждый пользователь может выбрать для себя наиболее привлекательные условия и поменять их в случае необходимости.

Как стать участником?

Начнем с того, что в отличие от предыдущих героев этого обзора, программа “Такса” предполагает платное участие. Каждый желающий должен внести вступительный взнос, размер которого разнится в зависимости от выбранного уровня. Всего их пять:

  • за уровень “Такса 1 метр” нужно заплатить 49 рублей за 1 месяц;
  • за уровень “Такса 3 метра” - 249 рублей за 3 месяца;
  • за уровень “Такса 6 метров” - 599 рублей за 6 месяцев;
  • за уровень “Такса 12 метров” - 999 рублей за 12 месяцев;
  • за уровень “Такса МАКСИМУМ” - 2499 рублей за 12 месяцев.

Но всем новым участникам доступен бесплатный пробный период знакомства с программой. В течение 1 месяца Юлмарт присваивает пользователям один из уровней в зависимости от истории покупок пользователя, поэтому платить взнос вслепую не придется.

Что дает участие в программе?

Каждый уровень участия дает возможность пользоваться определенными привилегиями. Всего доступно 3 размера скидки для каждого из 5 уровней - они отмечены в онлайн-каталоге как зеленые, оранжевые и сиреневые смайлики.

Распределяются они так:

  • “Такса 1 метр”: зеленая скидка - 1%, оранжевая - 3%, сиреневая - 5%;
  • “Такса 3 метра”: зеленая скидка - 2%, оранжевая - 4%, сиреневая - 6%;
  • “Такса 6 метров”: зеленая скидка - 2,5%, оранжевая - 5%, сиреневая - 7%;
  • “Такса 12 метров” и “МАКСИМУМ” : зеленая скидка - 3%, оранжевая - 6%, сиреневая - 10%.

Помимо этого, участникам программы доступны дополнительные привилегии в виде резерва товара от 2 до 5 дней, и 14- или 30-дневный Moneyback в случае отказа от товара.

Ограничения

Да, и ограничения для клиентов также имеются: это не только определенный срок действия, но и лимит на максимальную сумму покупок. Для каждого из уровней он свой:

  • у “Таксы 1 метр” - это 50 000 рублей;
  • у “Таксы 3 метра” - это 100 000 рублей;
  • у “Таксы 6 метров” - это 150 000 рублей;
  • у “Таксы 12 метров” - это 250 000 рублей;
  • у “Таксы МАКСИМУМ” - это 1 500 000 рублей.

Ваше участие в программе автоматически прекращается в двух случаях: если истек период действия, и если вы превысили объем покупок до конца этого периода. Далее за вступление в программу снова нужно платить взнос.

А есть ли выгода?

Ну, а теперь наша любимая часть: давайте узнаем, какие плюшки в действительности мы получим за участие в программе лояльности от Юлмарта. Ранее мы условились, что ваши траты на технику составляют около 80 000 рублей в год. Первые трудности возникают уже на “входе” в программу: нужно выбрать наиболее выгодный для себя тариф, чтобы не потратить деньги на вступительный взнос зря. Если вы не можете планировать свои траты на конкретные периоды в течение года, то проще будет купить тариф “Такса 12 метров” - так вам не придется волноваться о том, что участие в программе скоро закончится, а вы еще ничего не купили. Максимальный объем закупок там не должен превышать 250 000 рублей в год, то есть мы легко укладываемся.

Другая сложность заключается в том, что скидки разные и предугадать, на какой товар какой размер скидки придется в следующий раз вы не сможете. У нужного вам товара может скидки не быть вообще, в таком случае и выгода ваша будет нулевая.

Можем сказать, что при единовременной покупке на 80 000 рублей ваша выгода может быть либо 2 400 рублей (при 3% скидке), либо 4 800 рублей (при 6% скидке), либо 8 000 рублей - максимально возможная скидка при наших затратах. Конечно, если на эти товары эта скидка будет распространяться: подчеркиваем, что зачастую ваша выгода может оказаться нулевой и вы даже можете уйти в минус из-за трат на вступительный взнос.

Итог

Рынок электроники, конечно, очень специфический сам по себе: в отличие от тех же АЗС или “магазинов у дома” его товары не являются предметами первой необходимости, без которой аудитории невозможно обойтись. При любом ухудшении экономической ситуации именно техника и электроника оказываются в ряду первых, на что урезается бюджет. Цена и возможность сэкономить оказываются наиболее приоритетными факторами при выборе сети. Потребители в большинстве случаев сравнивают магазины именно по уровню цены, а не по наличию у них навороченных программ лояльности. Здесь очень часто доминирует самый простой принцип “побеждает тот, где дешевле”, и сетям очень трудно на это повлиять.

Для удобства мы отразили основные черты программ лояльности в единой таблице, чтобы вы могли сразу увидеть общее и различия между ними:

Сеть М-Видео Эльдорадо Технопарк МедиаМаркт Техносила Ситилинк Юлмарт
Вступление в программу бесплатно бесплатно бесплатно бесплатно бесплатно при покупке от 5000 руб. Взнос от 49 до 2499 рублей
Электронная регистрация SMS есть нет есть есть есть есть
Старт накопления бонусов при первой покупке при первой покупке после первой покупки при первой покупке после первой покупки при первой покупке после оплаты взноса
Статусы участников нет нет нет нет нет Basic, Silver, Gold, Platinum "Такса 1 метр", "Такса 3 метра", "такса 6 метров", "Такса 12 метров", "Такса МАКСИМУМ"
Курс начисления бонусов/ скидки 1 балл за 30 рублей 3,3% от суммы покупки 5% от суммы покупки 1% от стоимости покупки 5% от стоимости покупки Basic: оплата до 20% стоимости бонусами, 1 бонус = 1 рубль
Silver: оплата до 25% стоимости бонусами, 1,1 бонус = 1 рубль
Gold: оплата до 50% стоимости бонусами, 1,15 бонуса = 1 рубль, скидка 20% на типовую доставку
Platinum: оплата до 75% стоимости бонусами, 1,2 бонуса = 1 рубль
Скидка от 1% до 10% в зависимости от уровня
Курс списания бонусов 1 балл = 1 рубль 1 балл = 1 рубль 1 балл = 1 рубль 1 балл = 1 рубль 1 балл = 1 рубль 1 балл = 1 рубль нет
Оплата бонусами до 100% суммы покупки до 100% суммы покупки до 100% суммы покупки до 100% суммы покупки и доставки до 20% суммы покупки до 75% суммы покупки нет
Ограничения Бонусные рубли можно использовать только суммой, кратной 500 рублям, через 14 дней после начисления, сгорают за 180 дней воспользоваться возможно через 14 дней после зачисления, сгорают за 90 дней сгорают за 180 дней воспользоваться можно через 60 дней и сгорают через 180 дней воспользоваться можно через 14 дней, сгорают за 180 дней Оплата бонусами возможна от 200 бонусов, через 8 дней после начисления, сгорают за 365 дней Ограничения на сумму покупки (50 000 рублей - 1 500 000 рублей) и период участия (от 1 месяца до 12 месяцев)
Выгода за год (при тратах на 80 000 рублей в год) 2 500 рублей (кратно 500) 2 640 рублей 4 000 рублей 800 рублей 800 рублей 800 баллов (при ежеквартальных тратах в 20 000) При единовременной покупке акционного товара от 2 400 рублей до 8 000 рублей

Самая простая по своей механике программа Технопарка оказалась одновременно и самой выгодной: участвуя в ней и тратя 80 000 рублей в год можно сэкономить до 4 000 рублей, что в полтора раза больше. чем у ближайших конкурентов в видео М-Видео и Эльдорадо.

Единственная программа с акцентом на статусность потребления - Клуб Ситилинк - на наш взгляд, не учитывает рыночную специфику, о который мы сказали выше. Привилегии, которые предлагаются в соответствии с указанными статусами, не могут достаточно эффективно мотивировать потребителя на покупку: он не получает права полностью оплатить покупки накопленными бонусами, и от этого его выигрыш смотрится значительно меньше на фоне конкурентных сетей.

В качестве итогов, давайте проверим эти тезисы на практике: да, мы провели абстрактные расчеты для каждой из сетей, но что если взять конкретную единицу товара и представить, что мы получим при ее покупке от каждой из программ лояльности? Допустим, мы хотим купить смартфон: и не какой-нибудь, а конкретную модель - Apple iPhone 7 Plus 128GB Black. Этот пример отлично вписывается в условия, по которым мы до этого рассчитывали вашу выгоду.

Для начала посмотрим, сколько эта модель стоит в каждой сети на апрель 2017 года:

Сеть М-Видео Эльдорадо Технопарк МедиаМаркт Техносила Ситилинк Юлмарт
Цена Apple iPhone 7 Plus 128GB Black 69 990 рублей 66 690 рублей 66 690 рублей 69 989 рублей 66 690 рублей 66 670 рублей 67 990 рублей
Вознаграждение за участие в программе 2 333 балла 2 200 баллов 3 334 балла 699 баллов 766 баллов 3 334 балла нет
Чистые затраты 67 990 рублей 64 490 рублей 63 356 рублей 69 290 рублей 63 356 рублей 65 904 рубля 67 990 рублей

Итак, дешевле всего новенький iPhone 7 Plus 128GB обойдется нам в сети Ситилинк, а дороже - в М-Видео, разница в цене между которыми составляет 3 320 рублей. Но, стоит ли торопиться с выбором - возможно, бонусы от программы лояльности могут это компенсировать?

М-Видео: за покупку айфона вы получаете 2 333 балла, которые можем перевести в 2 000 рублей (кратно 500) на следующую покупку. Через 2 недели на них можно купить какие-то аксессуары - например, чехол-зарядку для смартфона, наушники или кабели.
Чистые затраты на айфон: 67 990 рублей.

Эльдорадо: здесь за покупку айфона нам начислят 2 200 баллов, которые сразу можно потратить как 2 200 рублей. Получается выгоднее, чем у М-Видео, как с точки зрения цены, так и с точки зрения полученных бонусов, но потратить их надо будет за 3 месяца.
Чистые затраты на айфон: 64 490 рублей.

Технопарк: после покупки смартфона нас ждет подарок в виде 3 334 баллов на счет - а это уже тянет на стоимость мелкой бытовой техники!
Чистые затраты на айфон: 63 356 рублей.

MediaMarkt: здесь нас ждет самое скромное количество бонусных рублей - 699. Воспользоваться ими можно будет только через 2 месяца, то есть сразу вы не сможете оплатить даже доставку своего айфона, а на что-то более ценное вам вряд ли хватит.
Чистые затраты на айфон: 69 290 рублей.

Техносила: как и в Технопарке, вам вернется 3 334 рубля - но все их вы потратить сможете только при следующей покупке от 16 670 рублей, так как бонусными рублями можно оплатить до 20% от стоимости.
Чистые затраты на айфон: 63 356 рублей при дополнительных расходах на 16 670 рублей.

Ситилинк: купив айфон, вы сразу получите статус Gold, благодаря которому в течение следующего квартала сможете оплачивать бонусами до половины стоимости покупки. В результате вашей покупки к вам вернется 766 рублей, но их можно будет потратить полностью только при покупке от 1532 рублей.
Чистые затраты на айфон: 65 904 рубля при дополнительных расходах на 1532 рубля.

Юлмарт: сеть не предлагает скидок на эту модель, поэтому вы ничего не выигрываете от участия в ее программе лояльности.
Чистые затраты на айфон: 67 990 рублей.

Что мы получаем в сухом остатке? Выгоднее всего купить себе новый Apple iPhone 7 Plus 128GB Black можно в сети “Технопарк” - там не только одна из самых низкий цен среди лидеров рынка, но и самая выгодная система начисления бонусов. Дороже всего айфон обойдется в сети MediaMarkt: и цена лишь на 1 рубль меньше, чем у того же М-Видео, и на начисленные бонусы можно купить себе разве что пленку - и то лишь через 60 дней.

Подводя итоги этой небольшой “битвы брендов” в сфере электроники, отметим, что низкая цена - это, конечно, прекрасно. Но когда она подкрепляется супер оружием в виде выгодной бонусной системы за покупку - можно считать битву выигранным с гораздо более высокой вероятностью. Да, огромную роль играет и море других факторов - репутация бренда, его известность, логистическая доступность и т.д. Но если говорить именно о выгоде, то для финансово мотивированных клиентов она в данном случае очевидна.

 

Подпишитесь на нашу рассылку
подписаться